1、组织 ——是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

2、组织设计——就是设计合理的组织架构，对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。

3、组织结构——是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

4、职能部门化——是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。

5、产品或服务部门化——是按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，设立部门。

6、地域部门化——是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理业务活动。

7、顾客部门化——是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

8、流程部门化——是按照工作或业务流程来组织企业的业务活动。

9、管理幅度的含义—— 管理幅度也称为组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效指挥和领导的下属的数量。

10、职权的定义—— 职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

11、直线职权——是指管理者直接指导下属工作的职权（比如总经理对一生产经理的管理）。

12、职能职权——是一种权益职权，由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程序和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权（比如质检部经理对生产部车间主任的管理）。

13、参谋职权——是指管理者拥有某种特定的建议权和审核权，可以评价直线方面的活动情

况，提出建议。

14、集权——是决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示来办事，一切行动必须服从上级的指挥。

15、分权——是决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

16、授权——是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

17、管理幅度——也称为组织幅度，指组织中上级主管够直接有效指挥和领导下属的数

量。

18、组织层级——由于组织任务存在递减性，从最高层的主管到最低层的具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次就称为组织层级。

19、员工招聘——是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。

20、绩效评估——是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

21、组织变革——就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

22、组织文化——是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意思，工作作风，行为规范和思维方式的总和。

1、领导——是管理的一项职能。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导的本质（领导的实质）是影响力。

2、领导权力 ― 就是影响他人的能力，就是能排除障碍完成任务、达到组织目标的能力。

3、激励——是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用。

4、保健因素 ― 又称“维持因素”，是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策，管理和监督，人际关系，工作条件、工资等。

5、激励因素——是指那些与人们的满意情绪有关的因素。处理得好可以使人们产生满意情绪，处理不当也不会导致不满。

6、正强化——就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

7、负强化—— 就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保

证组织目标的实现不受干扰。

8、沟通——是借助一定手段，把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

9、正式沟通——是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。

10、非正式沟通——是指企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

11、上行沟通——是指下级将信息传递给上级，由下至上的沟通；

12、下行沟通——是指上级将信息传达给下级，由上至下的沟通；

13、平行沟通——是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。

14、单向沟通——是指没有反馈的信息传递。

15、双向沟通——是指有反馈的信息传递。

16、团队沟通——是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。